예약은 클릭 한번, 취소는 전화만?…제주렌터카 기가막혀

터카를 온라인으로 예약하고, 약 35만 원을 결제했습니다. A 씨는 예약 착오로 즉시 취소를 하려고 했지만 홈페이지에 취소 메뉴가 없어 '1:1 문의하기'에 예약취소 요청 글을 남겼고, 콜센터에도 연락을 시도했으나 추석 연휴 기간으로 연결되지 않았습니다. 연휴 이후 연락이 된 사업자는 취소 규정을 근거로 결제 금액의 10%를 수수료로 부과했습니다.